お仕事詳細jobs

育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。

Track Training：テクノロジー人材育成　プラットフォーム
https://tracks.run/products/training/

＜業務詳細＞

■オンボーディング
・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニアの育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツール/オンラインでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信
【今後の事業展開について】
コーディング試験をする慣習は、米国を始め、海外では選考時のスキルの見極めを目的に当たり前に行われているのに対して、日本ではなかった市場を2016年から作ってまいりました。

2023年現在、国内においても徐々に類似の製品も出てきており、
海外製品も日本への展開をスタートしており、市場が立ち上がりつつありますが、
大手企業からベンチャー企業まで幅広く導入を勝ち取ってきたマーケットリーダーとして、
これから一気にシェアを日本でとっていくとともに、
アジア圏を中心に海外のマーケットへの展開の検討も始めています。

今後、次の3年で、国内における市場シェアで圧倒的なNo.1を目指すとともに、
世界に展開できる日本発のサービスとして外貨を稼ぐ製品に育てていきます。

＜重視するスキル＞
・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル