お仕事詳細jobs

仕事内容は大きく3つに分かれます。
＜テクニカルサポート・インストラクターとして＞
テクニカルサポートとしてお客様先を訪問し、商品をお客様のPCへセットアップ（納品）をすることや操作方法に関するレク
チャー、ソフトウェアトラブルや操作トラブルに関する保守サポートなどをしていただきます。
パソコンが苦手な方もおりますので、わかりやすく相手に合わせて説明するのが大きなポイントになります。
＜土木積算の専門家として＞
公共工事入札のプロセスに必須の「土木積算（見積り」の専門家としてお客様からの「教えて」「調べて」「確認して」といった助
けを求める声に応えていただきます。主にはコンタクトセンターにて対応していますが、コンタクトセンターでも調べきれない専門
的な知識、ニッチな知識が必要になった場合にトスアップされる形で対応するケースが非常に多いです。また、こうした「教えて欲
しい」という声をまとめてお客様に対する情報提供活動も行っていきます。
この場面における本職種の立ち位置は「コンサルタント」「先⽣」に近いものがあります。
土木積算は土木会社にしてみれば会社の命運を決める重要な業務であり、社長もしくは信頼でき且つ経験も豊富な社員にしか任せら
れない重要な業務です。そこからの問い合わせはその企業にしてみれば非常に重要であり、アドバイスによって工事を受注できた時
にはお客様から感謝の声をいただけるやりがいのある仕事です。
＜営業推進の補助役として＞
サポート担当者は別にいる営業担当者とマンツーマンで同じエリアを担当することがほとんど。顧客との対話や各種データの分析を
通じて担当エリアにおけるシェア拡大のために営業と共に「作戦立案」に関わることも多いです。また、お客様への「顔出し」も重
要な仕事です。新規開拓で忙しい営業に替わってお客様と縁遠くならないようフォローアップ訪問をすることもあります。
【ミッションとやりがい】
サポート職のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。おかげさまで多くのお客様の満足を実現しており、9割前後お客
様がソフトウェアが古くなった時に再購入率をしていただいております。逆に言えばお客様のサポート契約期間中にいかに「使って
よかった」「お願いして良かった」と言っていただくかが重要になります。サポート職はトラブルなどの対応もあるものの、それ以
上に「満足・感謝の声」を多くいただくことが最大のやりがいであり喜びです。
【収入面でのやりがい】
営業ノルマの無いサポート職にも目標達成によるインセンティブもあります。これは個人の目標達成というよりもチームでの目標達
成に対して支払われます。「ノルマの無いサポート職だから・・・」のような扱いはありません。むしろサポート職がお客様の満足
度を高めてくれているから営業は安心して販売できる・プレゼンできる、そのような考えを持っています。
【1⽇の仕事について】
・自宅から客先への直行直帰型の⽇が多いです。（研修期間終了後）
・納品・訪問サポートについては1⽇平均2〜3件。お客様と自分の間で⽇程を決めて訪問します。
・訪問先から訪問先への移動の合間にルート上のお客様に挨拶をすることもあります。
・会議・打ち合わせはTeamsを使用しWEB会議で行うケースが多いです。
・月に1から数回、会議のある⽇などは所属する事務所で仲間と顔を合わせて仕事をします。
・仕事におけるコミュニケーションは貸与iPhoneもしくはTeamsチャットが中心。
・訪問だけではなく、担当るするエリアの土木積算に関する情報収集や提供、訪問をせずにメールやFAXを使用したサポート活動も
あります。
【入社後の流れ】
入社後は、主にOJTにより商品知識や業界知識をしっかりとお教えしていきます。
階層別研修など、各種研修が充実！先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。
おおよそ半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。

■必要条件
・普通自動車免許(第一種)
・社会人経験2年以上
・Officeなど一般的なソフトの基本操作ができる方

■内定の可能性が高い人
・カスタマーサポートの経験がある方
・土木・建設関連、IT関連のいずれかの知識がある方
（例）施工管理の経験者、土木積算の経験者、パソコンのインストラクター
・営業・販売系の経験のある方