お仕事詳細jobs

「GYM DX」「Kaigo DX」をご契約中の顧客に向けてカスタマーサクセス業務を全般お任せいたします。
チーム内の数値管理、計画管理、アップセル、クロスセル提案等のカスタマーサクセス部の立ち上げ業務をお任せします。

【主な業務内容】
- チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務
- チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート
- 追加提案（アップセル、クロスセル提案）
- オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走
- 顧客の成功定義・目標設定
- 顧客の業務・文化・習慣の把握
- サービス導入時の課題整理
- 顧客が自走可能となるような仕組み作り
- 離脱防止施策の企画実行
- サービス利用状況のデータ収集・解析
- 顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行
- カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
- CRM・MAツールを使ったtoBマーケティング
■Opt Fitとは
「AIと人間が共存する社会を創造し、少子高齢化社会のビジネスインパクトを最大化する」
をミッションに掲げ、2020年に創業したスタートアップです。業界初となるフィットネス業界向けのAI監視SaaS「GYM DX」や介護向けAI見守りSaaS「Kaigo DX」をリリースし、3年弱で約2,000施設への導入しています。
フィットネス業界をスタートとして介護業界、小売り、製造業、とAIを活用したリアルタイム画像解析技術を使用したSaaSを様々な業界に展開していきます。今後の事業拡大に向けて、ビジネス組織の立ち上げをまさに進めており、組織をスケールするメンバーとしてCS部署の立ち上げを一緒に挑戦いただける仲間を募集しています。

■「GYM DX」とは
フィットネスジム内の防犯カメラの映像データを解析し、ジム運営をAI化する業界初のサービスです。
サービスサイト　→　https://gymdx.com/

■「Kaigo DX」とは
プライバシーに配慮した介護・福祉施設特化の見守りAIカメラです。
サービスサイト　→　https://kaigodx.com/service_camera/

■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験