お仕事詳細jobs

当社が展開する「GYM DX」「Kaigo DX」は、施設運営の効率化・DX化を支援するSaaSプロダクトとして、導入企業が急増しています。

事業の拡大に伴い、顧客のオンボーディングから活用支援、継続的な提案活動までを一貫して担うカスタマーサクセス部門の立ち上げ・運営をリードする人材を求めています。

部門のKPI設計、ナレッジの型化、アップセル戦略の実行、プロダクト改善提案まで、広範な領域での活躍が期待されます。

【主な業務内容】

- カスタマーサクセス業務全般の設計・立ち上げ・改善
- チーム内のKPI／指標設計、モニタリング体制の構築
- 案件進捗や行動計画のマネジメント（数字達成に向けた支援）

- 顧客のオンボーディングから定着・活用促進までの伴走
- 顧客の「成功定義」と目標の明確化
- 業務プロセス・組織文化・運用習慣の把握と適応支援
- 初期課題の特定と導入時の壁の解消支援
- 自走可能な仕組みの構築（運用マニュアル・FAQなど）

- アップセル／クロスセル提案の企画・実行
- 離脱防止施策の立案・運用（利用状況のデータ分析、ナーチャリング施策）
- カスタマーマーケティング、プロダクト改善など他部署連携プロジェクトの推進
- CRM・MAツール（例：Salesforce、HubSpot等）を活用したtoBマーケ施策の実行
「AIと人間が共存する社会を創造し、少子高齢化社会のビジネスインパクトを最大化する」
をミッションに掲げ、2020年に創業したスタートアップです。業界初となるフィットネス業界向けのAI監視SaaS「GYM DX」や介護向けAI見守りSaaS「Kaigo DX」をリリースし、3年弱で約2,000施設へ導入しています。
フィットネス業界をスタートとして介護業界、小売り、製造業、とAIを活用したリアルタイム画像解析技術を使用したSaaSを様々な業界に展開していきます。今後の事業拡大に向けて、ビジネス組織の立ち上げをまさに進めており、カスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーとして一緒に挑戦いただける仲間を募集しています。

■「GYM DX」とは
フィットネスジム内の防犯カメラの映像データを解析し、ジム運営をAI化する業界初のサービスです。
サービスサイト　→　https://gymdx.com/

■「Kaigo DX」とは
プライバシーに配慮した介護・福祉施設特化の見守りAIカメラです。
サービスサイト　→　https://kaigodx.com/service_camera/

以下全てのご経験をお持ちの方

- カスタマーサクセスマネージャーとしてのマネジメント経験（2年以上）
- SaaSまたはITプロダクトを活用したカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
- 組織やプロセスの立ち上げまたは仕組み化に取り組んだ経験
- 複数の部門を横断してプロジェクトを推進した経験