お仕事詳細jobs

【当社について】
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けカスタマーサクセス支援、法人向けインサイドセールス支援、コンタクトセンターBPOサービスを展開しております。
既存顧客の拡大を目指している企業に対してカスタマーサクセス業務を委託にて様々な手法（アウトバウンドコール、インバウンドコール、メール、web商談等）で実行支援を行っております。

【募集背景】
今回募集するのは、上記のカスタマーサクセス事業のマネージャー候補です。
2024年に新規事業として立ち上げられて、急速拡大に伴い、マネジメントポジションを募集しております。

【業務内容】
取り扱いサービスは『カスタマーサクセスBPO』（アウトバウンド7割、インバウンド等3割）です。
情報通信業やメーカー等を中心とした大手BtoB企業がクライアントになります。
数十人規模のプロジェクトマネジメントや部署社員の育成も担当いただきます。

▼具体的な仕事内容（リーダー候補）
・プロジェクトのメンバ募集・人選・教育・フォロー
・所感チェック、フィードバック
・VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援
・現場の手上げ対応
・OPの記載したログのチェック
・シフト管理

▼（マネージャー候補）　上記に加え
・受託したカスタマーサクセスBPO事業のプロジェクトマネジメント
・受託したカスタマーサクセスBPO事業の報告業務（レポート作成や改善提案など）
・自身の担当組織のチームマネジメント、メンバー育成
・新規営業の商談支援（オペレーションスキーム等の提案支援）
・担当クライント対応／フォロー／アップセルやクロスセル
・プロジェクトの収支管理
・継続見積作成/継続契約対応/請求対応　など

【業務内容の変更範囲】
会社の定める業務
【仕事の魅力】
1.急成長中の新規事業のため、早々に上位ポジションを目指すことが可能。
2.複数の大手企業のカスタマーサクセスに携わることで自身の市場価値が高まる。
3.AI等最新技術をオペレーションに導入していたり、プロダクト開発も行っている為DX経験が積める。
4.新規事業部門のため、組織設計等が学べる・経験できる。

【社会貢献性の高いビジネス】
弊社の営業は、お客様のビジネス成長に直接貢献します。
クライアントの成功は私たちの成功でもあり、クライアントのビジネス発展に関わる社会貢献性の高いビジネスです。

【幅広いビジネス領域での経験を積むことができる】
大手企業から中小・中堅企業まで、多様なクライアントにご支援します。
あらゆる業種・業界、幅広いビジネス領域での経験・知見を養うことができます。

■マネージャー候補
・BPO（内容不問）の運用マネージャー経験3年以上
・マネジメント経験1年以上
・EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数）

■リーダー候補
・BPO（内容不問）の運用マネージャー経験1年以上
・チームマネジメント経験1年以上
・EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数）