お仕事詳細jobs

JULIA IVYは「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」そしてその眉毛のプロである「ブロウアーティスト 」を憧れの職業にする為に、眉癖改善技術 ”ハリウッドブロウリフト（HBL）” を展開しています。PEファンドからの出資を契機に、これまでの美容業界の常識を覆す新たなチャレンジを次々と仕掛ける「第二創業期」と位置付け、さらなる急成長を目指して組織を拡大しています。

カスタマーサクセスは、HBLの講習を受講していただいた方に対し、ブロウアーティストなるまでを寄り添いコンサルティングし、一人でも多くのブロウアーティストを世の中に創出するのがミッションです。
一人一人の受講者との信頼関係を構築するのはもちろん、ブロウアーティストとしてデビューするまでの必要項目を把握し、一人一人に合った提案をするなど多岐にわたる経験を得ることができます。
個々の裁量も大きく、未来のブロウアーティストと一緒に成長できる非常にやりがいのある仕事になります。


■具体的な仕事内容
- コンテンツ企画・作成・運営
- QAマニュアル・ヘルプコンテンツの作成・管理
- LINE管理ツールによるシナリオ・ステップ配信の企画・作成・運営
- 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作
- 施術者としてデビューするまでの教育プログラムの設計・運営
- 受講者の属性や習熟度に応じた学習カリキュラムの設計
- オンボーディングプログラムの開発・実施
- ウェビナーやトレーニングコンテンツの企画・運営
- 分析と改善
- お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築
- システムログの取得・分析（LINE管理ツールであるkuzenからの抽出データが中心）
- 社内外連携
- 講習運営チームと連携した講習～デビューまでのオペレーション改善
- カスタマーサポートチームとの連携によるユーザーニーズの把握
- 営業部アカウントマネージャーと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築
?企業の魅力
・眉毛施術のリーディングカンパニーとして急成長企業
・「ブロウリフト®」という言葉と概念を世界に創出し、眉の生え癖を改善できる国内初のアイブロウソリューション®技術『HOLLYWOOD BROW LIFT®』を開発！
・株式会社美容経済新聞社が主催する『日本美容企業大賞2024』で「企業成長部門」「顧客満足度部門」の2部門を同時受賞！
・2023年3月にはPEファンドからの出資を受け、一気に成長を加速させるフェーズ

?本ポジションの魅力
・先行者のいない市場で、新しい職業と文化を創造する社会意義の高いビジネスを経験できる
・決められたルーティンワークではなく、自ら企画した施策やアイディアを実施することができる
・ブロウアーティストやサロンを運営する企業と直接コミュニケーションを取ることで、一人ひとりの成長や成功を一緒に体感できる

【必須要件】
・業界問わず営業職 or カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
・ベンチャースピリッツがあり、自己成長に貪欲である
・世の中に「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」文化と「ブロウアーティスト」という職業を本気で創出したいと思える